يمكن إجمال معظم تعاريف الثقافة التنظيمية التي توصل إليها علماء التنظيم على أنّها منظومة الأفكار والعادات والتقاليد وأساليب التفكير التي تجمع أفراد المنظمة مع بعضهم ويشتركون بها، والتي من شأنها أن تؤثر في سلوكياتهم وتتحكم في خبراتهم التي بدورها تؤثر على إنتاجية المنظمة وكفاءتها،[١] وتشتمل الثقافة التنظيمية على طرق تنظيم عمل الموظفين، وطبيعة قيادتهم، ونظم مكافئاتهم وتقييمهم، والجدير بالذكر أنّ كل منظمة ثقافتها التنظيمية الخاصة بها والتي تنشأ من تفاعل مجموعة من العوامل المختلفة، حيث إنّها لا يمكن أن تنشأ من العدم.[٣]
قام تشارلز هاندي، أحد أبرز الخبراء في مجال الثقافة التنظيمية، بتعريف أربعة أنواع مختلفة من الثقافة:
يُمكن تعريف الثقافة التنظيمية القوية على أنّها الثقافة التي تنتشر في المنظّمة بشكلٍ عام، وتحظى بقبول وثقة العاملين فيها؛ حيث إنّهم يشتركون بشكلٍ متجانس بمعتقداتٍ، وقيم، ومعايير، وتقاليد تتحكم في سلوكياتهم بالمنظمة، وهناك عاملان رئيسيان لمعرفة قوّة ثقافة المنظمة وهما ما يأتي:[٣]
لتلخيصها في كلمة واحدة؛ ثقافة. تؤثر الثقافة داخل المنظمة على خدمة العملاء.
إدارة المخاطر – تعريفها، أهميتها، خطواتها، استراتيجيتها
المجتمع: الشعور بالانتماء إلى مجموعة من الأشخاص تشترك في نفس المبادئ والأهداف والقيم. يمكن أن يكون بناء المجتمع بسيطاً مثل تحديد أوقات تعرّف على المزيد دردشة فيديو جماعية محددة.
المنظمات التي لديها ثقافات عالية السياق هي منظمات جماعية وتركز على العلاقات بين الأشخاص.
تمارس المؤسسات التعليمية والجامعات والمستشفيات وغيرها مثل هذه الأنواع من الثقافة.
التواصل الفعال: يعني ضمان الاتساق في العمليات واستثمار الوقت لتعلم الشخصيات وديناميكيات الاتصال لأعضاء الفريق.
ثقافة السوق هي ثقافة تقدر فيها المنظمة النتائج وتدفعها المبيعات وصافي الربح والبقاء في صدارة المنافسة مع تركيز قوي على رضا العملاء، ويتسم موظفو شركات ثقافة السوق بقدرات تنافسية عالية ومن المتوقع دائمًا أن يقدموا أفضل أداء ممكن؛ وقد يشعر بعض الموظفين بمستوى عالٍ من التوتر، والاحتراق الوظيفي شائع جدًا بين الأشخاص الذين يعملون في هذا النوع من الثقافة.
تؤثر الثقافة التنظيمية على إنتاجية المنظمة وأدائها وتوفر إرشادات حول رعاية العملاء وخدمتهم، وجودة المنتج وسلامته، والحضور والالتزام بالمواعيد، والاهتمام بالبيئة.
في مثل هذه الثقافة، يتم تحديد معايير وإجراءات المنظمة مسبقًا، ويتم وضع القواعد واللوائح وفقًا للمبادئ التوجيهية الحالية.
التعبير عن الرؤية التنظيمية طويلة الأجل من خلال التواصل المباشر مع الجهات العليا.
في قلب الثقافة التنظيمية توجد قيم مشتركة. لا يوجد أي منها صحيح أو خاطئ، ولكن يجب على المنظمات أن تقرر القيم التي ستؤكد عليها لتعزيز المواطنة التنظيمية الأكثر انسجامًا.